Veelgestelde vragen FAQs

Het kan soms voorkomen dat je stuit op een artikel dat momenteel uitverkocht is. Doorgaans wordt verwacht dat dit artikel binnen een periode van 10 werkdagen weer op voorraad zal zijn. Toch zijn er momenten waarop het artikel tijdelijk niet leverbaar is. Deze tijdelijke niet-beschikbaarheid kan ertoe leiden dat het product langer dan verwacht uitverkocht blijft.

Indien je graag op de hoogte wilt blijven van de beschikbaarheid van het gewenste artikel, staan we klaar om je te assisteren. Je kunt altijd contact met ons opnemen via e-mail of telefoon voor actuele updates omtrent de voorraadstatus van het artikel. Jouw tevredenheid is onze prioriteit.

Met behulp van de functie “Mijn Account – Bestellingen” heeft u de mogelijkheid om moeiteloos de Track and Trace-gegevens van uw bestelling op te vragen. Dit stelt u direct in staat om de locatie van uw pakket te achterhalen. Als u uw bestelling plaatst vóór 23.00 uur, garanderen wij dat we deze nog dezelfde dag verwerken. Hierdoor kunt u over het algemeen de volgende werkdag al verwachten dat uw bestelling wordt afgeleverd.

Hoewel wij ons best doen om aan onze beloften te voldoen, zijn er situaties, met name tijdens drukke feestdagen, waarin het mogelijk is dat uw pakket één extra dag onderweg is. Indien na 48 uur uw pakket nog steeds niet is gearriveerd, raden wij u aan om contact met ons op te nemen. Wij staan klaar om u verder te assisteren en eventuele zorgen aan te pakken.

Met spijt moeten we mededelen dat deze optie niet langer beschikbaar is. Vanaf februari 2023 hebben we ervoor gekozen om al onze magazijnactiviteiten uit te besteden aan een externe partner. Deze strategische verschuiving stelt ons in staat om een groter volume aan bestellingen te verwerken en tegelijkertijd ons assortiment gemakkelijker uit te breiden.

De beslissing om ons magazijnbeheer uit te besteden biedt tal van voordelen, waaronder een verbeterde operationele efficiëntie en een betere schaalbaarheid. We begrijpen dat verandering soms uitdagingen met zich meebrengt, maar we zijn ervan overtuigd dat dit ons in staat zal stellen om u in de toekomst een nog betere dienstverlening te bieden.

Het kan voorkomen dat je om diverse redenen problemen ondervindt bij het afrekenen van je bestelling. Of het nu gaat om een vastgelopen scherm, een foutmelding of enig ander probleem, we begrijpen de frustratie die dit kan veroorzaken. In dergelijke situaties staan we voor je klaar.

Aarzel niet om ons te bereiken via e-mail of telefonisch gedurende kantooruren. Ons team staat gereed om je te assisteren en ervoor te zorgen dat je bestelling alsnog succesvol wordt afgerond. Jouw tevredenheid is van het grootste belang voor ons.

We begrijpen dat technische hiccups onvermijdelijk zijn, maar we beloven dat we er alles aan zullen doen om jouw winkelervaring zo soepel mogelijk te laten verlopen. Dank voor je vertrouwen in ons.

Zodra u uw bestelling succesvol heeft afgerond, sturen wij automatisch een bevestiging van uw bestelling. In enkele gevallen kan het voorkomen dat deze bevestiging niet direct wordt ontvangen. Als u zich in zo’n situatie bevindt, volg dan de onderstaande stappen om duidelijkheid te krijgen.

1. Controleer Uw Bestelstatus: Bezoek de sectie “Mijn Account – Bestellingen” om de actuele status van uw bestelling te bekijken. Als de status wordt weergegeven als “In Behandeling”, dan kunt u er gerust op vertrouwen dat uw bestelling bij ons in behandeling is en door zal gaan zoals gepland.

2. Nog steeds geen bevestiging? Neem contact op: Mocht u uw bestelling niet kunnen vinden in uw account of als u nog steeds geen bevestiging heeft ontvangen, dan kunt u direct contact met ons opnemen via e-mail. Wij staan klaar om u te helpen en eventuele zorgen weg te nemen.